Как дозвониться до оператора банка восточный. Восточный Экспресс Банк: бесплатный телефон горячей линии

Дата: 06.02.2021

ПАО КБ «Восточный» основан в 1991 году в Благовещенске, Амурская область и на сегодняшний день является одним из крупнейших универсальных банков федерального значения с одной из наиболее разветвленных региональных сетей. Банк «Восточный» обслуживает клиентов - физических и юридических лиц - в более чем 600 отделениях по всей стране. «Восточный» - один из ведущих банков на Дальнем Востоке: каждая третья семья на Дальнем Востоке является клиентом банка «Восточный».

Банк «Восточный» является опорным банком для развития всего Дальневосточного региона, предоставляя доступную ипотеку для его жителей, поддерживая предпринимателей удобными и востребованными банковскими продуктами, а также социальными проектами по поддержке инновационного бизнеса в регионе. Банк присутствует в каждом населенном пункте ДФО с населением свыше 10 тыс.

С 2018 года банк «Восточный» трансформируется из розничного монолайнера в универсальный банк, оказывающий широкий спектр банковских услуг как физическим, так и юридическим лицам. Банк участвует в государственных программах развития бизнеса при поддержке ТПП РФ, Корпорации МСП, АСИ, Клуба лидеров; развивает собственные программы развития предпринимательства, такие как, бизнес-инкубатор в Еврейской автономной области. Банк «Восточный» является стратегическим партнером целого ряда регионов Дальнего Востока и Европейской части России, в которых на базе отделений банка граждане и предприниматели могут получить услуги государственных и муниципальных органов власти.

Банк «Восточный» сотрудничает с Правительством Москвы по поддержке субъектов малого и среднего предпринимательства, а также с ДОМ.РФ (АИЖК) по выдаче ипотечных кредитов.

Сегодня «Восточный» - один из немногих банков, который может закрыть все потребности МСБ для обеспечения государственных и муниципальных заказов: от кредита на цели обеспечения заявки на участие в аукционе, до кредита на исполнение полученного контракта и предоставления банковской гарантии. При этом, банк «Восточный» стабильно удерживает лидирующие позиции в рейтинге банков по объему выданных гарантий в рамках 44-ФЗ, занимая по итогам 6 месяцев 2018 года 4 место среди всех российских банков и 1 место среди частных банков. За первое полугодие 2018 года банк «Восточный» выдал банковские гарантии в сфере госзаказа в объеме более 30 млрд рублей. На сегодняшний день объем выданных банком гарантий превысил 130 млрд рублей за два года, таким образом, банк «Восточный» обеспечил возможность для малых и средних предприятий получить доступ к закупкам товаров и услуг для обеспечения государственных и муниципальных нужд на сумму около 1 трлн руб.

Банк «Восточный» входит в Систему страхования вкладов и является кредитной организацией, признанной Банком России значимой на рынке платежных услуг.

Клавиша №1. Активация или блокировка карты. Нажав цифру «1″ в основном меню, клиента сразу соединяют с оператором. После идентификации личности (предоставление паспортных данных, кодового слова) клиент может активировать пластик или экстренно заблокировать карточку в случае утери/кражи.

Клавиша №2. Здесь потенциальные заемщики смогут узнать решение по заявке на кредит или кредитную карту. Для этого нужно ввести номер и серию паспорта или номер заявки, после чего нажать #.

Клавиша №3. В этом меню потенциальные клиенты смогут оставить онлайн заявку на получение кредита/карты. Для этого нужно будет ответить на вопросы оператора, который с ваших слов заполнит анкету заемщика. Также здесь можно уточнить информацию по действующим продуктам и услугам Восточного Экспресс банка. Это меню состоит из подразделов с соответствующими порядковыми номерами:

Консультация по кредиту/заполнение заявки
Консультация по вкладам, расчетно-кассовому обслуживанию/заполнение заявки

Клавиша №4 предназначена для действующих клиентов. Здесь можно получить консультацию по карте, кредиту или вкладу. Например, узнать остаток средств, дату планового платежа, сумму взноса и т.д. Это меню состоит из подразделов:

Карта Восточного экспресс банка
Кредит
Вклад

Выбрав нужный пункт меню, нужно ввести серию и номер паспорта, после чего нажать #.

Клавиша №5. Раздел предназначен для получения справочной информации касательно адресов отделений и банкоматов, городов присутствия банка, графика работы и номеров телефонов на месте. При нажатии цифры «5″ идет прямое соединение с сотрудником контакт-центра.

Клавиша #. При нажатии # в главном голосовом меню горячей линии , автоинформатор заново повторит все разделы меню.

Странно, но в главном меню невозможно напрямую соединится с оператором, нажав цифру «0″, как это обычно бывает на горячей линии других банков.

В целом же, голосовое меню «Восточного» несколько запутанно, нет отдельного раздела для информации по интернет-банку и дистанционному обслуживанию. Для доступа к информации по действующим продуктам нужно зайти в подраздел, да еще и ввести серию и номер паспорта, а если документа нет под рукой, что тогда делать?! С другой стороны, позвонив по бесплатному номеру горячей линии можно оставить заявку на получение кредита или карты с лимитом, что очень удобно. Есть отдельное меню, в котором можно быстро узнать решение по заявке, без соединения с оператором.

Горячая линия «Восточного» оставляет двойственное чувство, вроде как все хорошо, но слишком запутанно и не покидает чувство, что чего-то не хватает.

Время ожидания ответа специалистов

Горячая линия Восточного Экспресс банка работает круглосуточно, а значит, свободное время для быстрой связи с оператором начинается с 00.00 до 09.00 по МСК. А вот самыми «горячими» часами можно назвать промежуток с 17.00 до 22.00. Примерное время ожидания в этот промежуток варьируется от 1 до 5-10 минут. Вообще, надо сказать, что горячая линия банка Восточный Экспресс достаточно загруженная, и даже в промежуток с 10.00 до 16.00 часов по МСК можно ждать до 2-3 минут, а то и дольше.

Говоря о сотрудниках контакт-центра «Восточного» сразу хочется отметить разрозненность в информации с их уст от официальных документов. Конечно, эти нюансы зависят от конкретного оператора, но для call-центра банка не редкость — предоставление недостоверной информации по каким-то вопросам.

Альтернатива горячей линии Восточного Экспресс банка

Действующие клиенты банка смогут получить всю информацию и даже больше в личном кабинете интернет-банкинга или в мобильном приложении.

Задать вопрос сотруднику банка можно через форму обратной связи на сайте. Для этого нужно вписать ФИО, сообщение, номер телефона, способ ответа (письмом или по телефону).

Также с частыми вопросами и ответами на них можно ознакомиться в разделе FAQ — «Помощь клиенту» на официальном сайте.

Немного юмора. Как нужно разговаривать с достающими вас по телефону коллекторами

Последние отзывы

Ужасный Банк

Добрый день. Брала кредит на лечение. % бешеные,хамское обслуживание. Из за задержки в несколько дней зп,насчитали % 2000. Причем электронный голос горячей линии сказал за должность на 1000 меньше чем сотрудник банка Сотрудник звонил более 15 раз подряд,угрожал что заберет все что есть у меня и у моих родителей и предлагал взять взаймы в микрокредитах 5000. При всем этом сказал,что он хозяин вселенной и только он может решать когда заканчивать наш с ним разговор. Пришлось сделать рефинансирование в другом банке,что бы навсегда распрощаться с Восточным экспресс банком. Не советую связываться с ними.

Здравствуйте! Удалите пожалуйста мой номер (9525779679) из Вашей базы! Постоянно названивают с Вашего банка, навязывают услуги, спрашивают незнакомых мне людей, что якобы они задолжали банку... До каких пор я должна терпеть ваши звонки??? У меня никаких кредитов вообще нет! Ни в одном банке!!! С банка же постоянно звонят-хамят, грубят! Требую из Вашей базы УДАЛИТЬ мой номер телефона! Иначе буду писать в прокуратуру и обращаться в суд!

Проблемы с банком Восточный

ПАО КБ Восточный -банк в котором не стоит брать кредиты. 08.07.2019 мною была внесена на карту сумма 4500 руб. для оплаты кредита, срок оплаты наступил 11.07.2019. И 11.07.2019 я подала заявку на рефинансирование, условия мне не подошли и от рефинансирования я отказалась. Сразу после посещения банка мне стали поступать СМС о переводе денег, на данные переводы я своего согласия не давала. С 12 07.2019 мне стали приходить СМС о просроченной задолженности. На вопрос - откуда задолженность специалист по работе с должниками ответил что был сбой в программе и деньги в счет кредита не списались, и я должна заплатить проценты за просроченный кредит, в случае неуплаты банком будет испорчена кредитная история. Мне сложно понять за что я должна платить? - 11.07.2019 внесена сумма 4500, а 11.07.2019 должны были списать 4171. Вывод: в данном банке работают мошенники разводящие заемщиков!

Банк с которым лучше не связываться

Здравствуйте, мне сложно понять работников банка и их отношение к своим обязанностям. Мне постоянно звонят с предложениями о кредита, причем время звонков может быть как ранним утром, так и поздним вечером. Могут звонить по несколько раз за день. Я же, что б меня не доставали, написала заявление об удалении моего номера из базы, его удалили, но звонки не прекратились, а только усилились, похоже моим заявлением вытерли одно место. Вот так наплевательски относятся к людям в этом банке. Спасибо за внимание.

Банк не дал кредит

Обратился в банк через интернет, оформил заявку на кредит. Позвонила девушка, записала на 13 ч 23 мин. 10.06.2019 г. Приехал в назначенное время по месту нахождения банка: г. Белгород пр-кт Богдана Хмельницкого 77. И здесь началось: Прождал вызова менеджера 1,5 часа (хотя в очереди за кредитом я был один). Проверив мои документы, сделав копии, девушка запросила что нибудь заложить из имущества!? Предложил новый (ПТС, СТС),авто за 1 млн. руб- хорошо. Но оказалось мало. Спросила, чем могу ещё "поклясться"!? Говорю, что имею личное ООО (являюсь единственным учредителем!). Хорошо, Приняла. Далее, говорит: Три номера надо, телефонных, чтоб проверять меня!? ...Предоставил три номера телефона знакомых (хотя не хотел бы знакомых в свои личные дела посвящать). Хорошо. Мало. Нужно, говорит, ещё рабочий- дал и рабочий номер. Отпустила домой- сказала ждать. Дома посыпались смс, что мол рассматривают они моё дело. Хорошо, жду. Приходит смс, просят через портал госуслуг отправить им мою кредитную историю. Запросил- отправил им свою незапятнанную историю и думаю- ну вот теперь то дадут!?… .Наивный.... не тут то было.... Через 15 минут приходит смс- ОТКАЗАНО!? И это всего то 500 т.р просил на 5 лет с досрочным погашением (планировал за год-полгода погасить). Что и итоге!? ... предоставил и новый автомобиль и ООО (копии документов)… Теперь же, кроме крепких слов, в адрес этого "банка" у меня других слов нет. Засуньте вы себе свой банк в одно из своих отверстий. Призываю и других воздержаться с обращениями в это учреждение- банк восточный г. Белгород.